Quản Lý Phòng Tập Wellness 5 Sao

Mô Tả Công Việc

• Chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ hoạt động của phòng tập Wellness theo tiêu chuẩn 5*.
• Xây dựng, triển khai và giám sát các quy trình dịch vụ nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng đẳng cấp, đặc biệt với nhóm khách hàng cao cấp/VVIP.
• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên (lễ tân, huấn luyện viên, kỹ thuật viên…), duy trì tác phong và chất lượng phục vụ theo chuẩn quốc tế.
• Lập kế hoạch doanh thu, ngân sách, kiểm soát chi phí, tối ưu hiệu quả kinh doanh của phòng tập.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Sales, Marketing, F&B, Khách sạn, Spa…) để xây dựng sản phẩm/dịch vụ trọn gói cho khách hàng.
• Phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng VVIP; tiếp nhận, xử lý phản hồi/ khiếu nại với sự chuyên nghiệp và tinh tế.
• Nắm bắt xu hướng Wellness & Fitness cao cấp, đề xuất chương trình, dịch vụ mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và sức cạnh tranh.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực Fitness/Wellness, Hospitality hoặc dịch vụ cao cấp (wellness/retreat/spa 5 sao).
• Ngoại hình và phong thái chuyên nghiệp, phù hợp môi trường dịch vụ cao cấp.
• Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, xây dựng đội ngũ hiệu quả.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc, đặc biệt với nhóm khách hàng cao cấp/VVIP.
• Khả năng giao tiếp tiếng Anh lưu loát (ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác).
• Tư duy kinh doanh, kỹ năng phân tích