Ho Tram Rewards Executive / Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô Tả Công Việc

• Bảo trì quầy tiếp tân và thông tin HTR, bao gồm HTR Lounge
• Kiểm tra hộ chiếu/ID của khách tại cửa vào Casino
• Hỗ trợ khách check-in và check-out
• Hỗ trợ trong lĩnh vực F&B và các dịch vụ khác tại cơ sở
• Quản lý phòng và sảnh chính
• Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách
• Thực hiện kiểm đếm số lượng khách hàng hàng ngày
• Quản lý đặt phòng, vận chuyển (xe buýt đưa đón), v.v.
• Quản lý và kiểm soát phòng
• Thực hiện tất cả các báo cáo hàng ngày và định kỳ cần thiết
• Cấp phát voucher phòng và thực phẩm theo chương trình Marketing
• Hỗ trợ cho tất cả các sự kiện và chương trình khuyến mãi của casino
• Theo dõi mức cược trung bình của người chơi và hồ sơ chơi game của khách
• Trả lời điện thoại và kiểm tra email
• Thực hiện các công việc giấy tờ và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
• Thực hiện các công việc khác không thuộc về các bộ phận khác
• Đăng ký thành viên casino và chăm sóc thẻ thành viên

Yêu Cầu Công Việc

• Diện mạo ưa nhìn và vui vẻ
• Kỹ năng PR tốt
• Am hiểu về khách hàng
• Hiểu biết về tất cả các chương trình khuyến mãi hiện có
• Quy định về phòng, dịch vụ của công ty
• Quy trình, chính sách và hướng dẫn
• Các vấn đề liên quan đến khách hàng