Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh

Chi tiết tin tuyển dụng

Chuyên môn: Khách sạn/Dịch vụ cư trú khác, Nhà hàng / Khách sạn

Mô tả công việc

1. Quản lý & Tổ chức hoạt động:
   • Xây dựng cơ cấu và quy trình hoạt động của bộ phận Tiền sảnh; dự báo, điều chỉnh nhân sự phù hợp từng giai đoạn.
   • Phối hợp Ban Giám đốc trong công tác tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên.
   • Điều phối lịch làm việc linh hoạt, đảm bảo hiệu quả công việc và quyền lợi nhân viên.
   • Tổ chức họp giao ca, cập nhật phản hồi khách và chỉ đạo xử lý kịp thời.
   • Phối hợp bộ phận Kinh doanh triển khai hoạt động quảng bá, giới thiệu dịch vụ khách sạn.
   • Đảm bảo khu vực Tiền sảnh luôn gọn gàng, chuyên nghiệp và đón tiếp khách chu đáo.
2. Quản lý nhân sự & Đào tạo:
   • Giám sát, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
   • Lên kế hoạch huấn luyện nghiệp vụ, kỹ năng phục vụ và bán hàng (up-selling).
   • Phát triển đội ngũ có năng lực, đạo đức nghề nghiệp tốt và tinh thần hợp tác cao.
3. Dịch vụ khách hàng:
   • Đảm bảo chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện và tinh tế.
   • Tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại và đề xuất cải tiến dịch vụ.
   • Phối hợp các bộ phận khác để mang lại trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng.
   • Quản lý đồ thất lạc và đảm bảo quy trình lưu giữ, hoàn trả chính xác.