Quản Lý Trung Tâm Spa

Mô tả công việc

1. Lập kế hoạch:
   • Lập kế hoạch hoạt động hàng tháng/quý của Trung Tâm nhằm hiện thực hóa các mục tiêu tháng/quý/năm của Trung tâm, phù hợp với mục tiêu của Công ty.
   • Trình kế hoạch hoạt động tháng/quý/năm lên Tổng Giám đốc thẩm định.
   • Xác lập các Chỉ tiêu hoạt động chính (KPI) cho Trung Tâm; hướng dẫn và giám sát nhân viên thực hiện.
2. Quản lý, điều hành:
   • Đảm bảo chất lượng vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất tại Trung tâm theo yêu cầu, quy định của Công ty.
   • Điều phối và giám sát việc triển khai kế hoạch hoạt động ở tất cả các bộ phận thuộc Trung tâm quản lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng và vượt qua cả mong đợi của khách hàng.
   • Đề xuất mới/chỉnh sửa/thay thế, thẩm định các quy trình, quy định nội bộ có liên quan.
   • Phân tích các KPI của Trung tâm, đưa ra đánh giá và đề xuất.
3. Quản lý tài chính:
   • Lập ngân sách hoạt động của Trung tâm, rà soát và điều chỉnh ngân sách phù hợp với yêu cầu thực tế.
   • Xác lập chỉ tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận của Trung tâm và đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu.
   • Phối hợp với các phòng/bộ phận khác (Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Telemarketing, Tài chính - Kế toán, Nhân sự…) để xác định và hiện thực hóa các cơ hội, củng cố doanh thu.
   • Đảm bảo kiểm soát chi phí vận hành, chi phí nhân sự ở tất cả các bộ phận thuộc Trung tâm và giám sát hoạt động phân tích thường xuyên