Operations Service Manager

Mô Tả Công Việc

Truyền thông Vận hành (Operations Communication)

• Đóng vai trò đầu mối chính giữa Bộ phận Vận hành Cửa hàng và OVH, đảm bảo luồng thông tin được truyền tải kịp thời, rõ ràng và chính xác ở tất cả các cấp vận hành.
• Dẫn dắt việc lập kế hoạch, phát triển và triển khai các hoạt động truyền thông nội bộ hỗ trợ các ưu tiên vận hành như chiến dịch, triển khai SOP và các sáng kiến mới.
• Chuyển hóa các sáng kiến của công ty và các cập nhật từ các bộ phận chức năng thành các nội dung truyền thông rõ ràng, dễ hiểu và khả thi cho cửa hàng, đảm bảo sự thống nhất và sẵn sàng vận hành.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Marketing, Supply Chain, HR…) để triển khai truyền thông tích hợp và đảm bảo cửa hàng sẵn sàng vận hành cho các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các sáng kiến quan trọng — bao gồm chuẩn bị về tài liệu, tồn kho, thiết bị và đào tạo.
• Chủ động làm rõ thông tin từ OVH bằng cách trao đổi với các bên liên quan trong Vận hành để đảm bảo hiểu đúng bối cảnh trước khi truyền đạt xuống các cửa hàng.
• Thiết lập vòng phản hồi có cấu trúc để thu thập và tổng hợp ý kiến từ cửa hàng, nhận diện các vấn đề lặp lại và phối hợp với các phòng ban để đưa ra phương án xử lý.
• Đánh giá định kỳ hiệu quả của quy trình và công cụ truyền thông, sử dụng dữ liệu hiệu suất và phản hồi cửa hàng để tối ưu hóa quy trình và cải thiện chất lượng.
• Hợp tác với các đơn vị liên quan để đảm bảo sự nhất quán về giọng điệu, phong cách và cách thức trong truyền thông liên quan đến vận hành.
• Dẫn dắt các sáng kiến nhằm nâng cao tiêu chuẩn và thực hành truyền thông trong toàn bộ chức năng Vận hành.
• Quản lý các bản tin cập