Nhân viên hành lý

Công việc

• Đưa đón và thu dọn khách bằng xe buggy của khách sạn theo tiêu chuẩn và quy trình của khách sạn.
• Giao báo và tin nhắn đến các biệt thự của khách, cũng như giao và thu dọn hành lý một cách kịp thời và hiệu quả.
• Chất và dỡ hành lý trên xe khi khách đến và rời đi, hỗ trợ khách khi lên và xuống xe.
• Đảm bảo rằng mong đợi của khách được đáp ứng hoặc vượt qua bằng cách cung cấp dịch vụ hiệu quả, thân thiện và chu đáo.
• Kiểm tra sảnh để giữ cho nó sạch sẽ và gọn gàng, đồng thời báo cáo bất kỳ sự cố nào.
• Kiểm tra xe buggy của khách sạn, đảm bảo chúng sạch sẽ và hoạt động tốt.
• Đảm bảo hành lý của khách được giao đến phòng trong vòng 5 phút sau khi khách nhận phòng.
• Đảm bảo tất cả hành lý được lưu trữ đều có nhãn đầy đủ và nửa còn lại được giao cho khách.
• Lái xe buggy một cách an toàn theo tiêu chuẩn của khách sạn.
• Giám sát giao thông tại Porte Cochere.
• Trả lời và hỗ trợ các yêu cầu, cả trực tiếp và qua điện thoại, cung cấp thông tin về khu nghỉ dưỡng và khu vực địa phương cho khách. Tiếp thị và bán thêm biệt thự, cơ sở và tiện nghi khi có thể.
• Xử lý khiếu nại của khách hàng nếu có thể, hoặc báo cáo cho người giám sát.
• Giữ cho xe đẩy hành lý và khu vực lưu giữ sạch sẽ và trong tình trạng tốt.
• Thực hiện chương trình bảo trì phòng ngừa / lịch trình cho xe buggy và các thiết bị khác.
• Hỗ trợ khách với nhu cầu vận chuyển thông qua giao tiếp radio với đội ngũ vận chuyển của chúng tôi.
• Phối hợp với trưởng