Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ứng Dụng Du Lịch - Vé Máy Bay

Mô Tả Công Việc

• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, chat, tin nhắn của ứng dụng đặt vé máy bay.
• Giải đáp các yêu cầu: tư vấn chuyến bay, thay đổi thông tin, hủy/đổi vé, hỗ trợ khiếu nại.
• Cập nhật thông tin kịp thời theo quy trình, đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng.
• Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh và đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
• Chủ động cập nhật kiến thức, quy định và quy trình trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Thời Gian Làm Việc

• Làm 5 ngày/tuần – Nghỉ 2 ngày linh hoạt.
• Làm việc theo ca xoay 24/7, đổi ca theo phân bổ của trưởng nhóm (tối đa 3 tháng làm ca đêm).
• Ca Ngày:
  • 7:00 – 16:00
  • 9:00 – 18:00
  • 12:00 – 21:00
  • 13:00 – 22:00
• Ca Đêm:
  • 19:00 – 4:00
  • 20:00 – 5:00
  • 21:00 – 6:00
  • 22:00 – 7:00

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Tiếng Anh tốt (không cần chứng chỉ).
• Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc vị trí liên quan.