Chuyên Viên Chăm Sóc Trải Nghiệm Khách Hàng

Mô Tả Công Việc

Chức danh: Đại Sứ Thương Hiệu

Vai trò chính của vị trí này là truyền tải những hành động hiếu khách chân thành và cá nhân hóa nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể:

• Luôn quan sát và nhận biết các dấu hiệu cho thấy khách hàng đang cần sự giúp đỡ; đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.
• Nhanh chóng đưa ra các giải pháp phù hợp và tìm kiếm phản hồi từ khách hàng về những trải nghiệm của họ.
• Phát triển, duy trì và bồi đắp mối quan hệ tốt với khách hàng trung thành.
• Đóng vai trò là Area Leader trong mỗi ca làm việc về tinh thần hiếu khách, là cầu nối giữa đội ngũ quản lý và nhân viên trong việc phục vụ thức ăn ngon và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Xác định các yếu tố có thể tác động tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng và chủ động tìm cách giải quyết hoặc thay đổi, bao gồm làm việc với nhân viên phục vụ để đảm bảo khu vực ăn uống luôn sạch sẽ và tiện nghi.
• Tham gia vào đội ngũ quản lý nhà hàng, thu thập và chia sẻ những góp ý, quan sát, kết luận, ý tưởng, phân tích và hành động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Đào tạo và khuyến khích đội ngũ nhân viên thể hiện những hành động hiếu khách mỗi ngày.
• Khởi xướng và khuyến khích khách hàng trải nghiệm mô hình EOTF (Trải nghiệm của Tương Lai).

Quyền Lợi

• Hưởng 100% mức lương trong thời gian thử việc và tháng lương thứ 13.
• Thưởng theo doanh thu hàng quý.
• Xem xét tăng lương 1 lần/năm.
• Phụ cấp tiền