Nhân viên Chăm sóc Khách Hàng/ Guest Relation Officer

Công việc

• Lập kế hoạch và phối hợp cung cấp dịch vụ thân thiện, hiệu quả cho khách hàng.
• Lên lịch các hoạt động cho khách hàng.
• Lập kế hoạch và phối hợp tất cả các hoạt động quảng bá nhắm đến khách hàng VIP tiềm năng.
• Chào đón tất cả khách hàng một cách thân thiện và hữu ích, cố gắng học và sử dụng tên của khách hàng mỗi khi có cơ hội.
• Đăng ký và bố trí phòng cho tất cả khách đến theo quy trình đã thiết lập.
• Giữ kiến thức sâu sắc về tiêu chuẩn và quy trình của bộ phận.
• Thực hiện quy trình nhận phòng, trả phòng và thay đổi phòng, đảm bảo tất cả dữ liệu được nhập đầy đủ vào hệ thống khách sạn theo đặt chỗ.
• Theo dõi các thống kê liên quan đến khách hàng VIP.
• Phối hợp và giám sát tất cả các hoạt động cho khách hàng.
• Am hiểu tất cả các quy trình khuyến mãi đặc biệt, cho các chương trình như: Chương trình Khách hàng Thường xuyên và các chương trình Thẻ thành viên Accor.
• Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và yêu cầu của khách hàng, chuyển tiếp vấn đề cho quản lý nếu không thể hỗ trợ.
• Quen thuộc với các khách sạn Movenpick khác để có thể "bán" đặt chỗ tiếp theo cho khách hàng có điểm đến tiếp theo trên thẻ đăng ký.
• Thực hiện mọi điều có thể để đảm bảo khách hàng rời khỏi khách sạn với ấn tượng tích cực về dịch vụ khách sạn.
• Thực hiện kiểm tra số dư và chuẩn bị tất cả công việc cho kiểm toán một cách ngăn nắp.
• Giữ kiến thức toàn diện về quy trình đặt chỗ tiêu chuẩn, bao gồm các mẫu đơn sử dụng, cách đọc fax, email, tin nhắn và cách diễn giải nguồn cung cấp trong h