[Hòa Bình] Trưởng bộ phận Buồng phòng

Công việc

• Quản lý các hoạt động hàng ngày và tiêu chuẩn phục vụ của nhân viên buồng, đảm bảo tuân thủ đúng thủ tục của bộ phận buồng.
• Giám sát và kiểm tra tình trạng phòng khách, khu văn phòng, kho hàng ngày và các khu vực công cộng, đảm bảo sạch sẽ và đầy đủ dịch vụ.
• Kết hợp với các quản lý bộ phận tiền sảnh và kỹ thuật để nâng cao chất lượng phục vụ cho khách sạn và khu vực công cộng.
• Hướng dẫn và chỉ đạo kiểm kê các đồ vải cố định trong kho, đồ dự trữ và đồng phục.
• Quản lý kho nghiêm ngặt, duy trì tất cả thiết bị, đồ dùng dự trữ và hóa chất tẩy rửa về số lượng và chất lượng.
• Đảm bảo cất giữ các trang thiết bị và dụng cụ trong kho bộ phận buồng một cách tiện lợi.
• Giải quyết các yêu cầu, vấn đề và phàn nàn của khách liên quan đến bộ phận Buồng, nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng. Lưu lại thông tin và hướng dẫn nhân viên cách xử lý tình huống tương tự.
• Xây dựng ngân sách năm cho bộ phận, đảm bảo các chỉ tiêu nằm trong ngân sách và kiểm soát chi phí hiệu quả.
• Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách.
• Thực hiện các công việc phát sinh khác theo phân công của Giám đốc vận hành.
• Phối hợp với bộ phận Nhân sự trong việc lựa chọn, tuyển dụng và đào tạo nhân viên đạt tiêu chuẩn dịch vụ của ngành khách sạn.
• Chịu trách nhiệm thiết lập các chương trình và nội dung đào tạo cho nhân viên, bao gồm Bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn và quy trình phục vụ.
• Trực tiếp đào tạo ít nhất 2 giờ/tuần và phân công đào tạo cho giám sát, thúc đẩy nhân viên phối