Grand Service Agent / Nhân viên Tổng đài

Mô Tả Công Việc

• Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc trong việc xử lý lượng cuộc gọi lớn, đồng thời thành thạo hệ thống máy tính.
• Ghi nhận tin nhắn cho khách nội bộ và khách bên ngoài khi cần thiết, đảm bảo chúng được truyền đạt chính xác đến bên liên quan.
• Nhận và thực hiện cuộc gọi đánh thức một cách ấm áp và kịp thời.
• Giữ kiến thức về tất cả các cơ sở vật chất của khách sạn, sự kiện, cập nhật nhân viên và giờ hoạt động, sẵn sàng trả lời các câu hỏi liên quan.
• Am hiểu về các điểm tham quan trong thành phố và có khả năng chỉ đường.
• Thành thạo kiến thức chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của Ho Tram Strip, đồng thời đóng vai trò là đại sứ cho khách sạn khi giới thiệu đến khách hàng tiềm năng và khách quay lại.
• Đảm bảo tất cả cuộc gọi từ khách hàng được xử lý một cách chính xác, chuyên nghiệp, nhanh chóng, thân thiện và lịch sự.
• Được đào tạo về quy trình khẩn cấp và thực hiện chúng một cách bình tĩnh và hiệu quả.
• Xử lý khiếu nại của khách hàng với sự chuyên nghiệp và kiên nhẫn, đảm bảo sự hài lòng của họ và chuyển tiếp các mối quan tâm khi không thể giải quyết vấn đề trực tiếp.

Yêu Cầu Công Việc

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc là ưu tiên.
• Chứng chỉ trường nghề là ưu tiên.
• Kiến thức về Microsoft Office là ưu tiên.
• Phải có ngoại hình gọn gàng.
• Có khả năng giao tiếp lưu loát bằng ngôn ngữ chính của nơi làm việc cả bằng lời nói và phi ngôn ngữ.
• Khuyến khích thông thạo tiếng Anh.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc v