Duty Manager (Quản Lý Ca Trực)

Chức danh: Duty Manager

Trong vai trò Duty Manager, bạn sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ sau với tiêu chuẩn cao nhất:

• Giao tiếp hiệu quả cả bằng lời nói và văn bản để cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho các thành viên trong nhóm, quan sát hiệu suất và khuyến khích cải tiến.
• Phỏng vấn, chọn lựa, đào tạo, giám sát, đánh giá, tư vấn và thực hiện các quy trình kỷ luật cho các thành viên trong nhóm Front Office.
• Theo dõi lưu lượng khách trong sảnh và phân công các thành viên trong nhóm khi cần thiết.
• Xem xét các đặt phòng VIP và đảm bảo xử lý đúng cách cho VIP và nhóm, quản lý đơn hàng tiện nghi và khách đến.
• Cập nhật hệ thống bằng cách nhập thông tin nhóm hàng tồn kho và không tồn kho, theo dõi các yêu cầu xử lý đặt phòng đặc biệt và giám sát thay đổi giá cho khách đang ở.
• Tính toán bảng lương hàng ngày, lịch trình và các báo cáo khác, phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên kinh nghiệm và kiến thức để chuẩn bị dự báo hàng ngày và hàng tuần về số lượng khách đến và đi.
• Quản lý đội ngũ Front Office, giải quyết các mối quan tâm của khách và thực hiện các giải pháp bằng cách sử dụng sự khôn ngoan và phán đoán.
• Dẫn dắt và động viên các thành viên trong nhóm bằng cách làm gương và áp dụng các phương pháp quản lý có năng lực và nhất quán.
• Chịu trách nhiệm về khách sạn với vai trò Duty Manager khi không có Assistant Front Office / Front Office Manager.
• Thực hiện các nhiệm vụ ca đêm với vai trò Night Manager khi người này không có mặt.
• Tham gia tích cực vào việc đào tạo đội ngũ, tổ chức các buổi đào tạo chính thức và đào tạo tại chỗ để đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm đạt tiêu chuẩn giống nhau.