Chuyên Viên Chăm Sóc Trải Nghiệm Khách Hàng - Toàn Thời Gian

Vị trí: Đại sứ thương hiệu

Đại sứ thương hiệu là người truyền tải những hành động hiếu khách chân thành và cá nhân hóa nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Các nhiệm vụ chính bao gồm:

• Luôn quan sát và nhận biết các dấu hiệu cho thấy khách hàng đang cần sự giúp đỡ, với mục tiêu đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
• Nhanh chóng đưa ra các giải pháp phù hợp và tìm kiếm phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm của họ.
• Phát triển, duy trì và bồi đắp mối quan hệ tốt với khách hàng trung thành.
• Đảm nhận vai trò Area Leader trong mỗi ca làm việc, thúc đẩy tinh thần hiếu khách và là cầu nối giữa đội ngũ quản lý và nhân viên trong việc phục vụ thức ăn ngon và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Xác định các yếu tố có thể tác động tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng và chủ động tìm cách giải quyết hoặc thay đổi, bao gồm làm việc với nhân viên phục vụ để đảm bảo khu vực ăn uống luôn sạch sẽ và tiện nghi.
• Là thành viên của đội ngũ quản lý nhà hàng, thu thập và chia sẻ góp ý, quan sát, kết luận, ý tưởng, phân tích và đặc biệt là các hành động giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Đào tạo và khuyến khích đội ngũ nhân viên thể hiện những hành động hiếu khách mỗi ngày.
• Khởi xướng và khuyến khích khách hàng trải nghiệm mô hình EOTF (Trải nghiệm của tương lai).

Quyền lợi

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng với cơ hội tham gia các chương trình đào tạo về chăm sóc khách hàng theo chuẩn McDonald’s quốc tế.
• Hưởng mức lương cố định hàng tháng và tháng lương thứ 13.
• Trợ cấp tiền ăn, trợ cấp làm vào các ngày lễ, trợ cấp tiền gửi xe.