Chuyên Viên Chăm Sóc Trải Nghiệm Khách Hàng

Vị trí: Đại sứ thương hiệu

Đại sứ thương hiệu là người truyền tải những hành động hiếu khách chân thành và được cá nhân hóa nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể, nhiệm vụ bao gồm:

• Luôn quan sát và nhận biết các dấu hiệu cho thấy khách hàng đang tìm kiếm sự giúp đỡ.
• Đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.
• Nhanh chóng đưa ra các giải pháp phù hợp và tìm kiếm phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm của họ.
• Phát triển, duy trì và bồi đắp mối quan hệ tốt với khách hàng trung thành.

Người Area Leader trong mỗi ca làm việc sẽ:

• Thúc đẩy tinh thần hiếu khách và làm cầu nối giữa đội ngũ quản lý và nhân viên trong việc phục vụ thức ăn ngon và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Xác định các yếu tố có thể tác động tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng và chủ động tìm cách giải quyết hoặc thay đổi.
• Đảm bảo khu vực ăn uống được giữ sạch sẽ và tiện nghi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Thành viên của đội ngũ quản lý nhà hàng sẽ:

• Thu thập và chia sẻ những góp ý, quan sát, kết luận, ý tưởng, phân tích và các hành động giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Đào tạo và khuyến khích đội ngũ nhân viên thể hiện những hành động hiếu khách mỗi ngày.
• Khởi xướng và khuyến khích khách hàng trải nghiệm mô hình EOTF (Trải nghiệm của tương lai).

Quyền lợi:

• Hưởng 100% mức lương trong thời gian thử việc và tháng lương thứ 13.
• Thưởng theo doanh thu hàng quý.
• Xem xét tăng lương 1 lần/năm.