Strategic Planning and Insights Officer

Mô Tả Công Việc

1. Quản lý Dự án CSAT (Customer Satisfaction)

• Hỗ trợ Research Assistant Manager trong việc triển khai dự án khảo sát mức độ hài lòng khách hàng (CSAT) trên toàn hệ thống Highlands Coffee, bao gồm cả cửa hàng nhượng quyền (Franchised stores).
• Dẫn dắt việc thu thập và làm sạch dữ liệu để đảm bảo độ chính xác và sẵn sàng cho phân tích.
• Phối hợp với đội Vận hành (DM/SM) để xử lý các yêu cầu dữ liệu phát sinh, giải đáp thắc mắc, tạo mã QR cho cửa hàng mới (NSO) và thực hiện các phân tích dữ liệu tùy chỉnh theo từng cửa hàng cùng với SM/DM.
• Phát triển báo cáo tổng hợp và dashboard hàng tháng trên Excel theo từng cửa hàng.

2. Điều phối Dự án (Project Coordination)

• Hỗ trợ Research Assistant Manager trong việc triển khai các dự án nghiên cứu khác, đồng thời đóng vai trò đầu mối điều phối giữa các agency nghiên cứu và các bộ phận nội bộ liên quan.
• Hỗ trợ quản lý các agency nghiên cứu để đảm bảo dự án được triển khai đúng tiến độ, đạt chất lượng cao, bao gồm kiểm tra bảng hỏi, giám sát thực địa và sắp xếp hậu cần.
• Phối hợp và trao đổi với đội Vận hành (AM, DM, SM) về các hoạt động khảo sát thực địa: thông báo lịch khảo sát, xử lý vấn đề phát sinh và các yêu cầu ad-hoc.

3. Quản lý Hành chính (Admin Management)

• Quản lý hồ sơ, chứng từ hành chính liên quan đến các dự án nghiên cứu, bao gồm hợp đồng, đề nghị thanh toán, yêu cầu mua hàng (PR), đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định và quy trình nội bộ của công ty.

Yêu Cầu Công Việc

Trình độ học vấn: