Lễ tân tòa nhà

Mô tả công việc
- Phối hợp với các Bộ phận Bellman, Pha chế tiếp đón khách hàng niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp; cung cấp thông tin và giải đáp thông tin khi khách hàng cần 
- Hướng dẫn và đảm bảo cư dân/ khách thuê nắm rõ nội quy, quy định của Khu chung cư, cung cấp cho cư dân/ khách thuê các thông tin cần thiết. Đồng thời kiểm soát để đảm bảo khách hàng tuân thủ nội quy chung 
- Tiếp nhận các thắc mắc/khiếu nại từ phía cư dân/ khách thuê, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng các thắc mắc/khiếu nại đó đảm bảo sự hài lòng cư dân/ khách thuê. 
- Thường xuyên gặp gỡ, trao đổi với đại diện cư dân/ khách thuê khách hàng. Lắng nghe các ý kiến phản ánh, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. 
- Theo dõi, lưu trữ hồ sơ liên quan đến khách hàng. Phân loại đối tượng khách hàng/cư dân, quản lý việc cập nhật tình trạng căn hộ/biệt thư lên hệ thống. 
- Theo dõi thông tin trên mạng xã hội của cư dân tại Khu Căn hộ. Tiến hành khảo sát theo định kỳ quy định nhằm thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ 
- Phối hợp với bộ phận An ninh để xử lý các trường hợp vi phạm
- Làm vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị kết thúc ca làm việc 
- Tham gia đầy đủ các buổi họp, đào tạo, huấn luyện nâng cao nghiệp vụ 
- Công việc phát sinh khác: 
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận và Giám đốc Ban quản lý. 
- Thực hiện các công việc hành chính: Soạn lập tờ trình, công văn của bộ phận CSKH