Concierge Supervisor

Mô tả công việc
• Tổ chức, sắp xếp và giám sát các hoạt động, dịch vụ do bộ phận Concierge cung cấp. 
• Phân công lịch làm việc, hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Concierge. 
• Theo dõi, đôn đốc công việc liên quan đến hành lý của khách (check-in, check-out, lưu giữ, vận chuyển). 
• Đảm bảo việc chuyển thư từ, tin nhắn của khách đến các bộ phận liên quan. 
• Quan hệ với khách để hướng dẫn, cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ trong và ngoài khách sạn (ví dụ: địa điểm tham quan, nhà hàng, giải trí, mua sắm, tour du lịch). 
• Tư vấn thông tin về các dịch vụ của khách sạn (F&B, Spa, Gym...). 
• Hỗ trợ giải quyết các phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn. 
• Kiểm tra và đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, ngăn nắp và các bảng thông tin luôn đúng quy định. 
• Phối hợp với bộ phận lễ tân và tổ trưởng đội xe điều động xe đưa đón khách hiệu quả. 
• Giám sát và báo cáo các vụ việc về an ninh, trật tự tại khu vực tiền sảnh. 
• Liên lạc và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn (lễ tân, an ninh, đội xe) và các tổ chức bên ngoài để mở rộng khả năng phục vụ khách.